Beliefs · 我们认定的事 · 02

落地的最后一公里,
要有人负责到底

我们认定:demo 能跑,不代表能用。这两件事之间,差着八成的活——和一个肯负责到底的团队。

绝大多数企业 AI 项目,不是死在「做不出来」,是死在「做出来了,没人管到能用」。

一个 AI 项目,真正的活在最后一公里
demo · 20% 真正的活 · 80% demo 能跑 最后一公里 打通数据 · 调审批链路 · 灰度上线 · 迭代到稳定 传统分工:咨询交报告 ✗ 平台卖产品 ✗ 中间这 80% 没人管 我们:FDE 进驻现场,把这 80% 扛到底 ✓

01 · 为什么我们认定这一点八成的活,在最后一公里

一个会议室里演示得漂漂亮亮的 demo,和一个在车间、客服后台、财务室里每天被真实业务依赖的系统,中间的距离大得惊人。前者可能只占两成;剩下八成,全压在那条没人愿意走完的最后一公里上——而这一公里,远比「一公里」要长得多。

02 · 为什么这段没人管不性感、不上镜,却最容易烂尾

咨询公司交完报告就走,平台卖完产品让你自己接,中间「把它在生产环境里真正跑起来」这段,谁都不愿意碰:数据散在三个老系统里、取一次走一周审批;流程里藏着谁都说不清的人工环节;上线第一周必然冒出一堆没见过的真实情况。这些活不光鲜,却是项目落地还是烂尾的分水岭。

03 · 所以必须有人负责到底不是交钥匙,是陪它跑到稳

这段没法远程交钥匙。所以我们的交付方式只有一种:FDE(前向部署工程师)进驻现场,对最终「真的在你的生产环境里稳定跑起来」负责。也因此我们按结果交付,而不是按工时收费——没跑稳,就不算完。

CASE · 售后客服 Agent

模型两周就调好了,真正的硬仗在那之后

模型和话术两周内就调到演示满意,但真正的活是 FDE 进驻后:工单接口没文档、退换货审批连主管都说不全、知识库一半还是去年的。FDE 在现场逐个接通、逐步调顺、灰度并行两周、逐条比对,才让它每天接真实客户、出错自动转人工、主管看得到全过程

交付的不是一份「模型已就绪」的报告,是一个真的在跑的系统。

想看 FDE 在现场具体怎么把这一公里走完?
FDE 驻场部署(三段式交付第三段)